Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as compras e oferecendo um processo claro, seguro e eficiente. 

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no direito de arrependimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

• Não apresentar sinais de uso;
• Estar em perfeito estado de conservação;
• Conter todas as etiquetas originais fixadas;
• Estar acompanhado da embalagem original.

A devolução não será aceita caso o produto não esteja de acordo com os critérios acima.

Produtos Personalizados

Produtos personalizados, como peças com bordado não podem ser trocados ou devolvidos, uma vez que não é possível sua revenda. Exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no processo de personalização.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento por meio dos nossos canais oficiais (WhatsApp ou e-mail), informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se necessário)

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para a continuidade do processo.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após análise, realizaremos a troca ou devolução sem custos adicionais.

Custos de Envio

Os custos relacionados ao envio do produto variam conforme o motivo da solicitação:

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido, todos os custos de frete serão de responsabilidade da Vilma Jalecos;
• Em casos de troca por motivo de arrependimento, a primeira troca será de responsabilidade da Vilma Jalecos. A partir da segunda troca os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.